揭秘：世界级智能洗衣中央工厂藏身广州

原来洗衣可以这样智能化

       本报讯（记者刘雷 通讯员陈颖怡）“凉茶就喝王老吉，洗衣就要找天天”，只要提起“天天洗衣”，在广州那是家喻户晓。这个扎根广州27年，作为广州市乃至全国最大的洗衣企业——天天洗衣，11月5日，又为整个洗衣行业带来了一次革命飓风，正式揭开智能化、信息化、自动化洗衣中央工厂的序幕，为广州以及国内消费者提供世界级洗护服务。

搅动行业：打造全流程透明化 责任溯源有据可依

“我们打造的数字化智能洗衣中央工厂模式属于世界首创，”天天洗衣相关负责人在这座智能化洗衣中央工厂揭幕现场提到，在2013年底，天天洗衣提出“透明洗衣工厂”这一概念的时候，由于此前没有任何经验和对象可以借鉴和学习，这个看似太过超前的创新理念，起初并不能被洗衣行业接受和理解。

现在，天天洗衣打造的智能化洗衣中央工厂已经开启了洗衣流程全透明功能模式，消费者可以在手机端通过微信或手机软件就可调取任意流程中的监控视频，达到全方位无死角的洗衣监控体验。

如今，针对洗衣设备的智能化建设已成为行业竞相追逐的技术风口，各大洗护企业纷纷发布智能化战略，积极布局智能化时代的全新运营体系，以期抢占行业红利。可以说，洗衣行业的竞争不仅是智慧产品的竞争，更是企业对用户生活和生态圈建设的模式突破。

“不过就目前来看，行业的智能生态发展还处于初生阶段，大多数企业只是简单的赋予洗衣机网络设置，通过无线网络控制洗衣机运行、调整模式等操作，”为天天洗衣提供技术及研发支持的广州杰赛科技股份有限公司相关负责人告诉记者，天天洗衣不同于目前市面上提供类似服务的公司，它做到真正布局智能生活场景、建设智慧生态圈。

      实际上，在天天洗衣这个全球最大的智能化生产车间，已建成了世界上首个洗衣车间智能监控网络、生产管理系统、生产追溯/跟踪管理系统、计划和质量管控系统、生产控制中心（PCC）中央控制系统等智能系统。

其中，通过升级“透明洗衣工厂”，与RFID射频识别技术的“跨界合作”实现了智能洗涤。区别于普通智能洗衣机简单的网络连接设置，作为能“读懂”衣物的洗衣机，其以用户需求为核心、以大数据为平台、以RFID识别技术为创新点的智慧家庭新生态，

怎么个读懂法呢？天天洗衣相关负责人现场演示了一遍，从消费者进店洗衣消费开始，RFID便为每一件衣物提供了唯一的编码，这个编码也将通过各工位的数字化读头跟踪追随衣物的整个流程，在此基础上，天天洗衣也在每个工位环节上配备了高清摄像头，让消费者可以通过衣物的唯一编码实现全过程的监控体验。

“自动化显然是我们行业未来的必经之路，而RFID技术在这场革新中的地位至关重要。它出色的追踪跟踪性能和可靠性，大大提升了运营效率。此外，它还显著加强了整体运行透明度，而不需要增加额外的用人支出。”天天洗衣相关负责人告诉记者。

洗衣不同于衣物加工行业，本身并不是纯粹的产品生产，实质上属于完全非标准化的服务。但如今，天天洗衣通过打造全球第一个智能洗衣的数字化工厂，实现了洗衣流程的统一化、标准化和科技化，让洗衣真正走向了工业4.0。

“这也为我们的消费者投诉处理提供了巨大的便利，”广州市消委会相关负责人告诉记者，原来由于洗衣流程的信息不对称，导致了相关部门在处理一些职业打假和普通消费者的纠纷诉求时候，企业往往百口莫辩，往往有一方容易吃哑巴亏。天天洗衣推出这样的透明洗衣流程，不仅让消费者在体验服务的过程中省心放心，也促进了整个行业走向透明化，逐步解决了信息不对等的问题。

一位先生在自动化洗衣车间里驻足。本报记者刘雷摄

科技领先：定制化设备 投资逾3亿元打造数个“世界第一”

自2014年项目启动开始，天天洗衣便开始了整体的规划设计以及科研攻关，为了推动互联网、大数据、人工智能和洗衣流程的深度融合，投资超过3亿元，智能化洗衣中央工厂建筑面积超过4万平方米，是全球占地面积最大的衣物洗涤中央工厂，拥有洗涤设备总量300多台，也是国内拥有最多干洗机的洗衣洗涤企业。

而这批来自日本、德国、意大利、丹麦等国内外顶尖的机器设备，都是厂家为天天洗衣一一量身订制。其中，天天洗衣还引进了世界上最新的第五代全封闭低碳环保干洗主机、全封闭石油皮草干洗机及专业皮草护理设备，其中部分水洗机、干洗机、烘干机、人像机等属于高端进口的洗涤设备。

记者在工厂参观中发现，整个工厂分为三层，每层楼的屋顶都遍布着全自动吊挂线。一楼为天天洗衣以及安娜洗护洗涤车站，二楼为安娜洗护奢侈品定制化服务专用车间，三楼为天添日化工厂车间。

而在第一层与第二层之间还有一个夹层，进厂洗涤的衣物在一楼进行自动化读数清点后，通过传送带到达夹层，这个夹层承担了衣物进厂之后的洗前分类工作，工人在回形传送带旁，按照颜色、图案、材质等进行衣物的洗前分拣，并投放到相应的通道。衣物在通道便开始了智能分拣、机械传送、高空仓储或晾晒、自动取衣排序，实际上，衣物从进入工厂开始便 “飞檐走壁”，全程衣物都不会“沾地”。

除了日常的四氯乙烯干洗机、141B干洗机、碳氢石油干洗机等，天天洗衣还引进了国际领先、国内鲜有的硅基干洗机，在熨烫环节，还定制了隧道式挂烫机、人像熨烫机、万能熨烫夹机等11种专用设备。

天天洗衣相关负责人介绍，天天洗衣的工人目前已从单纯的洗衣工，转变成了高素质的产业工人。他们掌握了更加复杂而重要的控制、操作和规划等多种技能，除了能对联网的机器进行编程和维护，还能解读复杂的数据，与工厂管理人员组成团队协同工作。

在二楼的安娜洗护奢侈品洗护定制化服务车间，还专门引进了国外定制的皮具干燥净化器及封闭式作业空间，天天洗衣可以根据消费者奢侈品原件上的颜色及面料，电脑精准识别及配比，区别于“前店后厂”干洗店的手工调配，这样电脑智能精准操作的洗护，更能达到原厂出品的效果。

相关负责人还介绍，在自主研发过程中，天天洗衣从产品同质化向个性化，从模仿借鉴向自主创新，从半自动化、自动化向数字化、智能化制造，从单打独斗向产业链整合转向。

智能洗衣工厂中，无处不在的传感器、监控设备将洗护生产的每一个流程，都能够在手机或中央控制室的显示屏上迅速地显示出相关信息。

“每个工人都参与到解决问题的流程中，整个洗衣流程成了一个有机整体。”相关负责人告诉记者，这样一来，机器与机器，机器与人之间就达到了最快的信息流动，并且能够迅速地做出反应。

消费升级：个性化增值 足不出户即可享受世界级衣物洗护服务

洗衣看起来并不是一个非常有盈利空间想象力的行业，但随着80后、90后逐渐成为消费主力群体，个性化以及多元化的消费需求已经日趋强烈，洗衣行业也不再仅仅是单一的洗涤，天天洗衣借助消费升级这个契机，提供更多专业化、个性化的增值服务，让消费者享受世界级衣物洗护的溢价服务。

经过27年来的发展，先后荣获广州市著名商标、广东省著名商标、广东省五星级洗涤企业、广东省现代化服务业标准化试点单位、国家级服务业标准化实施单位等荣誉称号。多年来致力于推进行业的标准化、规范化，2013年评为国家级服务业标准化试点单位，是全国首个获评此项殊荣的洗衣公司。

为了将天天洗衣打造成百年品牌，洗涤也融入了更多文化内涵。天天洗衣相关负责人介绍，从输出洗衣服务到输出洗衣品牌和文化，天天洗衣还在花园式工厂旁建造了全球最大的洗衣世界文化博物馆，以洗衣文化作为载体，让更多人了解洗衣背后的历史文化，以及全球领先的数字化智能洗衣模式。

记者在洗衣世界文化博物馆总设计师，广州美术学院设计系主任童小明教授那里了解到，洗衣世界文化博物馆在建造之初的理念便不同于与国内其他企业开设的展馆不同。“展馆内有专门展出美术、雕塑、木雕等各种作品，还专门在外由拍卖得来稀世珍品，纯粹地从不同维度介绍了洗衣文化的演变。”

除此之外，为了贴合年轻消费群体的互联网消费习惯，天天洗衣还上线了智慧洗衣O2O到家服务，关注微信或者下载官方手机软件，消费者可以在线上下单，足不出户就能享受到世界级的衣物洗护服务。

      “用心洗护好顾客的每一件衣物是每个天天人应尽的职责，这一理念已经融入到了每个员工的血液当中，”天天洗衣相关负责人告诉记者，实际上这27年来，天天洗衣一直秉承“一张合同纸，诚信一辈子”，坚持将消费者的衣物当做有生命来对待，也因此收获了大批的忠实粉丝。

      目前，天天洗衣计划3年内在广东省内增开500个营业收衣点，今年8月开始，还陆续将服务提供到惠州、潮汕、普宁、汕头、潮州、汕尾等地区，未来将立足广州，辐射全国，为国内消费者带来更多个性化以及高端定制洗护服务。

“不搞前店后厂、自收自洗，而是‘智能中央工厂+门店’的模式，这保证了我们的洗涤质量和效果的稳定。”天天洗衣相关负责人介绍，天天洗衣拥有40余名二级以上的洗衣大师，每天处理万件以上衣物，经验丰富，未来还会将这种模式复制到全国，让国内消费者足不出门也能享受到世界级的洗护工厂和洗衣大师。

“现在有了到家服务，方便很多！”现场参与智能工厂揭幕的天天洗衣忠实粉丝张阿姨表示，她家住在广州体育西路地铁站附近，以前她都是把衣服拿到地铁站去送洗，自从天天洗衣开通了到家服务，“直接用手机下单就可以了，省心省力！”

记者在天天洗衣相关负责人那里了解到，实际上除了到家服务外，天天洗衣还引进了社区智能收衣柜，能够实现24小时自助收送清洗衣物的功能。与线上O2O到家服务相结合，为消费者带来更便利的洗衣服务体验。

另外，天天洗衣还将整合政府、企业、市场三方资源，在市民中宣传消费维权相关法律法规，举办消费产品真假鉴别的技巧培训，提升基本消费知识水平，增强消费维权能力和意识，同时向市民传递洗护健康知识，与广州市消费者委员会合作共建，联合打造广州市消费者教育基地。

一位员工在熨烫牛仔裤。本报记者刘雷摄

      作为一家有社会责任感的企业，天天洗衣斥资数百万元，自建配套中央污水处理系统及污水回收利用系统，将洗涤污水进行处理，确保处理后的COD（Chemical Oxygen Demand的缩写，中文叫做“化学需氧量”），也就是水体中能被氧化的物质进行化学氧化时消耗氧的量，一般以每升水消耗氧的毫克数来表示，是水质监测的基本综合指标。

      记者在环境保护相关文献中查到，水中的有机物在被环境分解时，会消耗水中溶解氧。如果水中的溶解氧被消耗殆尽，水里的厌氧菌就会投入工作，从而导致水体发臭和环境恶化。因此COD值越大，表示水体受污染越严重。COD指标正逐年呈下降趋势，说明水质正变得越来越好。

      天天洗衣COD排放量不足50mg/L，这个排放量已远远低于一级A排放标准，这也是目前国家规定的污水处理排放的最高标准。此外，还将50%处理后的水回收再利用，进行花园工厂的灌溉等。

      原来，在污水净化处理上，天天洗衣也完成了智能化升级，污水处理池旁设置有一体化超声波液位计、溶解氧测定仪等各种感知监测设备，打开这些设备即可查看实时水质数据。

“污水处理厂和环保部门都在出水口设置有监测设备，24小时采集数据。”负责污水处理生产的负责人介绍说，各个环节采集的数据不仅可以监控工厂的日常运行，保证出水水质达到一级A标准，还可以实现数据共享，实现厂网联动。

除了至为关键的污水排放，作为洗衣企业，蒸汽也是一大刚需。

      记者了解到，除了在排污和节能上做到环保，为了保证从源头到排放整个过程的环保清洁，消费者最关心的去渍剂以及清洁用剂方面，天天洗衣在发展的20多年来，一直坚持使用国内外最顶尖的干洗及去渍用剂品牌，确保衣物的无残留无污染，干洗后就可立即舒适穿着。

      随着国家环保政策的不断缩紧，除了对运营成本的关注外，可持续性发展在洗衣行业内也越来越受重视。“未来，随着污水排放方面政策持续收紧，国内“前店后厂”模式的洗衣店在污水处理方面的压力也将日渐趋重，”开创台湾连锁洗衣商业模式的台湾加盟连锁协会创会会长兼中华两岸连锁经营协会副会长李净锦坦言。

记者实地体验了一把，四条裤子一件西服褂，十一点交给天天洗衣，午饭后就拿到了清洗好的衣裤，整洁如新。