重视博物馆教育是欧美国家普遍意识

      郑奕博士认为，欧美发达国家的博物馆事业主要是围绕三方面进行：首先，发达国家博物馆是根据服务对象工作分化项目管理，其中包括学生项目、教师项目、家庭教育项目、阐释性媒体项目、成人教育项目等在课程、语音、印刷出版进行艺术设计来达到创新目的。第二，对博物馆教育活动的重视使欧美国家能够更好划分出观众参观前、中、后三阶段的关联，然后作出一体化的管理、策划、实施，再逐渐推进。第三，欧美国家的博物馆更多是围绕某主题开发衍生化的活动。郑奕博士提到，博物馆教育活动和项目组织管理模式也值得大家探究，可以根据每个国家的国情、馆情不同进行调整规划。

博物馆“观众”概念需要多元发掘

      郑奕博士提到博物馆的规划任务中，国际先进博物馆的教育理念对于一项展览固然重要，这是博物馆教育的主要载体，但不是唯一手段，而事实上，常设展览即便再优秀，观众也会有看厌的一天。因此，她提到，各馆不仅要做好展览，更要围绕和配合展览开展一系列延伸教育和拓展服务，以丰富观众学习体验，体现博物馆的教育效能，对前来的观众要给予更多包容。郑奕博士提到，观众的范围并非只局限关注在现场观众当中，潜在和虚拟观众都是博物馆的服务对象，所以在每次展览活动中，时刻要注意吸引目标观众，培育潜在观众，服务虚拟观众。对于观众把握，郑奕博士提到，这主要是通过发布消息，为学校提供教学素材，提供在线资源互动体验，开展教师培训与活动，其中教师力量是关键因素，开展参观前课堂展示，众包特别活动。

博物馆事业的建设探索要回归到人文

      提到按照现代博物馆事业的产业化需求，郑奕博士认为，目前我国博物馆现状发展背景和需求也存在一个突出问题，那是我国政府文化文物管理部门、博物馆等皆在按照自己的善意想法提供公共文化产品与服务，而非公众意愿，由此造成效益低下。郑奕博士认为，博物馆作为一个为观众开放的公共空间，它的公益性和人文性十分重要，这也是对“公共，强调的即是文化的普惠性、共享性和基本性”这一核心要义的践行，能够把经济领域“众包、众筹”的热门做法引入博物馆，探索博物馆策展新模式。